LIVRAISON
Les produits achetés sur Vivasmart.shop peuvent être livrés en Belgique, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Italie ou en Espagne à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande au plus tard à la date indiquée sur la page de paiement avant validation de la commande par le client. La date limite de livraison correspond :
– au délai d’expédition indiqué sur la fiche produit auquel s’ajoute
– le délai de traitement et d’acheminement.
Vivasmart.shop ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs tentatives de livraison par le transporteur.
Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison est basée sur la date la plus éloignée. Toutefois, Vivasmart.shop se réserve la possibilité de répartir les articles en plusieurs paquets. Dans ce cas, les frais d’envoi restent inchangés pour le client.
En cas de retard d’expédition, un mail vous sera envoyé pour vous assurer du statut de livraison. Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison à la date fixée ou à l’expiration d’un délai de 30 jours après la commande, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler votre achat.
Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande en cas d’interrogation sur la livraison.
DROIT DE RÉTRACTATION
Endéans un délai de 14 jours calendrier après réception de votre commande, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation, c’est-à-dire nous retourner votre article sans motif particulier. Si plus de 14 jours calendriers se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine non endommagé. Aucun autocollant et/ou ruban adhésif ne doit être collé sur l’emballage d’origine du produit. Le produit ne doit contenir aucune trace d’utilisation.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article ou emballage qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : info@8amgroup.be.
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés à la réception. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@8amgroup.be et envoyez votre article à : Clos des Lilas 5, Lasne, 1380, Belgique.
EXPÉDITIONS
Les démarches de retours sont gratuites. Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : Clos des Lilas 5, Lasne, 1380, Belgique. Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour vous sont offerts (nous vous fournirons alors une étiquette de retour).
Dès réception de l’étiquette de retour, vous avez un délai de 7 jours ouvrables pour amener votre colis dans un point relais.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
GARANTIE
Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans sur tous les produits électroniques que nous vendons.
French 
Dutch